Schnell zum Menschen

Kontakt zum Gemler Casino ohne Umwege

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und über drei Wege: Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Support öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

324.204 €

2.109 Spieler online

Gaming Control Board OGL/2015/4228/990

Durchschnittlich 9 Minuten bis zur Gutschrift

256-bit TLS-Verschlüsselung

Gemler Casino Kanäle

Wähle den Kanal, der zu deinem Anliegen passt

Hier siehst du, welcher Kanal wie schnell antwortet und wofür er gedacht ist.

Chat statt Warteschleife

Im Live-Chat klärst du schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; meist antwortet jemand innerhalb von zwei Minuten, gleich zu welcher Uhrzeit.

Chat öffnen

Wenn es schriftlich sein soll

Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Schilderungen ist [email protected] der ruhigere Weg; mit einer Antwort ist üblicherweise in zwölf Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Am Telefon unter +49 30 6958 3251 (CET) klärst du dringende Fälle mündlich; erfahrungsgemäß nimmst du nach etwa drei Minuten jemanden in der Leitung.

Anrufen

Sechs Eckdaten

Erreiche den Gemler Casino Support aus Deutschland

Wer aus Deutschland anruft, landet bei einem Team, das dieselbe Uhrzeit und dieselbe Sprache teilt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6958 3251; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/4228/990

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

So sparst du dir jede Rückfrage

Leg diese fünf Angaben neben dich, bevor du den Chat öffnest oder zum Hörer greifst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Dein Anliegen in einem Satz

Fünf Postfächer

Schreib direkt an die zuständige Abteilung

Damit deine Nachricht nicht weitergereicht werden muss, findest du hier die passende Adresse je Thema.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer betreibt dieses Casino?

Unternehmen. Firmenname: Gemler Casino N.V.; Handelsnummer: 761646 (Curaçao); Firmensitz: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2015/4228/990

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Vollständig anzeigen

Dein Anliegen bleibt liegen

Halte dich an diese Reihenfolge

Am Ende weißt du, an welcher Stelle dein Fall liegt und wer ihn noch prüfen kann.

Schriftliche Fallnotiz

Schildere dem Support dein Anliegen, am besten mit Screenshot und Zahlungsdatum. Dein Gegenüber legt den Fall unter deinem Konto an, damit später niemand bei null anfängt.

Nummer für jede Rückfrage

Notiere dir die Vorgangsnummer, die du dabei bekommst. Sie ist der Schlüssel zu jeder weiteren Antwort und zeigt, dass dein Fall bereits läuft.

Verlange die zweite Instanz

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Verweise dabei auf die Vorgangsnummer und fasse in zwei Sätzen zusammen, was du erwartest.

Du stehst unter Aufsicht

Hilft auch das nicht, wendest du dich an das Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Lege die Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel bei, damit dein Fall nachvollziehbar bleibt.

Wissen, wann geantwortet wird

Antwortzeiten im Überblick

Niemand mag ins Leere schreiben – hier siehst du vorher, wie lange du warten wirst.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: Zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6958 3251; Telefon Wartezeit: Drei Minuten

Schnelle Antworten

Was Spieler uns am häufigsten fragen

Sechs Punkte, die Spieler aus Deutschland vor dem ersten Kontakt klären wollen.

trustWie lange dauert eine Anfrage zur Datenkopie?+

Auf eine Anfrage zu deinen gespeicherten Daten antwortet das Team in der Regel innerhalb weniger Werktage. Zuständig ist [email protected], wo du Kopie oder Löschung beantragst. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern.

trustBrauche ich in Deutschland eine Lizenz zum Spielen?+

Nein, du brauchst keine eigene Lizenz. Gemler Casino N.V. betreibt das Angebot unter der Lizenz OGL/2015/4228/990 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Nummer kannst du jederzeit beim Support erfragen, wenn du sie prüfen willst.

trustKann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?+

Ja, die Schließung ist jederzeit möglich, und zwar über den Support. Bitte beachte, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und Duplikate geschlossen werden. Ein offenes Guthaben wird vorher auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustBrauche ich nachts einen anderen Kontaktweg?+

Nein, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also genau nach deutscher Uhr. Nachts antwortet der Live-Chat erfahrungsgemäß genauso schnell wie am Tag.

trustKann ich auf Deutsch mit dem Team schreiben?+

Ja, Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen der Support antwortet, neben Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deine Anfrage wird also in deiner Sprache bearbeitet. Das gilt für Live-Chat, E-Mail und Telefon gleichermaßen.

trustWoher weiß der Support, um welches Konto es geht?+

Nenne die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und deinen vollständigen Namen samt Geburtsdatum. Damit findet das Team dein Konto eindeutig. Dein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail.